Termos e Condições de Uso da 11kbet

1 Definições

Para os fins destes Termos e Condições, as seguintes expressões terão os significados a elas atribuídos abaixo:

• "Plataforma" ou "11kbet": o site, os sistemas, os aplicativos e todos os serviços de apostas esportivas e cassino online disponibilizados em https://11kbet.cam e seus subdomínios.
• "Usuário" ou "Jogador": qualquer pessoa física que acesse, navegue, se cadastre ou utilize a Plataforma, independentemente de efetuar apostas ou transações financeiras.
• "Conta": o perfil individual criado pelo Usuário após o processo de cadastro e verificação de identidade, por meio do qual o Usuário acessa os serviços da 11kbet.
• "Saldo": o montante em reais (R$) disponível na Conta do Usuário, composto por fundos depositados, ganhos confirmados e bônus elegíveis.
• "Bônus": qualquer valor, giro grátis (free spin) ou benefício concedido pela 11kbet como incentivo promocional, sujeito a condições específicas de utilização.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas": o número de vezes que um bônus e/ou depósito deve ser apostado antes de o saldo resultante estar disponível para saque.
• "KYC" (Know Your Customer): o processo de verificação de identidade exigido pela plataforma, incluindo confirmação de CPF, endereço e documentos pessoais válidos.
• "Pix": o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central do Brasil, operado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2 Aceitação dos Termos

2.1. O acesso e uso da Plataforma 11kbet estão condicionados à aceitação expressa e irrestrita destes Termos e Condições, bem como da Política de Privacidade e das demais regras específicas disponíveis na Plataforma.

2.2. Ao clicar em "Criar Conta", "Concordar" ou qualquer botão equivalente, ou ao simplesmente utilizar os serviços da 11kbet, o Usuário manifesta sua concordância com todos os termos aqui descritos.

2.3. A 11kbet reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, mediante aviso prévio por e-mail ou notificação na Plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos, exceto em casos de alterações urgentes impostas por exigências legais ou regulatórias.

2.4. O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação tácita das novas condições. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência.

3 Elegibilidade e Cadastro

3.1. Idade mínima: O cadastro e uso da Plataforma são permitidos exclusivamente a pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. A verificação de idade é realizada durante o processo KYC. A 11kbet adota política de tolerância zero para o acesso de menores de idade.

3.2. Residência e CPF: O Usuário deve ser residente no Brasil ou possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido emitido pela Receita Federal. O CPF é utilizado para verificação de identidade e prevenção à lavagem de dinheiro, conforme exigências legais vigentes.

3.3. Uma conta por usuário: Cada Usuário pode manter apenas uma (1) conta ativa na 11kbet. A abertura de múltiplas contas com o objetivo de obter vantagens em promoções ou burlar restrições é expressamente proibida e sujeita a cancelamento imediato.

3.4. Veracidade das informações: O Usuário é integralmente responsável pela veracidade, exatidão e atualidade das informações fornecidas no momento do cadastro. Informações falsas ou incompletas constituem violação destes Termos e podem resultar em suspensão ou encerramento da conta.

4 Conta do Usuário

4.1. Segurança da conta: O Usuário é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha). A 11kbet recomenda o uso de senhas fortes e a ativação da autenticação em dois fatores (2FA).

4.2. Notificação de acesso não autorizado: Em caso de suspeita de acesso não autorizado à conta, o Usuário deve notificar imediatamente o suporte da 11kbet através dos canais oficiais. A plataforma não se responsabiliza por perdas decorrentes de negligência do Usuário na proteção de suas credenciais.

4.3. Intransferibilidade: A conta é pessoal e intransferível. É vedado ao Usuário ceder, vender, transferir ou compartilhar sua conta ou qualquer acesso a ela com terceiros.

4.4. Atualização de dados: O Usuário deve manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente endereço de e-mail e número de celular, que são utilizados para comunicações importantes sobre a conta e transações financeiras.

5 Depósitos

5.1. Métodos aceitos: A 11kbet aceita os seguintes métodos de depósito: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, Transferência Bancária (TED/DOC), Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo) e USDT. A disponibilidade de cada método pode variar sem aviso prévio.

5.2. Depósito mínimo: O valor mínimo para depósito via Pix é de R$ 10,00. Para os demais métodos, o valor mínimo é de R$ 20,00 a R$ 50,00, conforme especificado na página de depósitos da Plataforma.

5.3. Titularidade: Todos os depósitos devem ser realizados a partir de contas ou instrumentos de pagamento de titularidade do próprio Usuário cadastrado. Depósitos realizados por terceiros serão recusados e estornados ao remetente, podendo a conta do Usuário ser suspensa para investigação.

5.4. Processamento: Depósitos via Pix são creditados instantaneamente. Para os demais métodos, o prazo de creditação varia conforme a operadora e está descrito na Plataforma. A 11kbet não é responsável por atrasos causados por instituições financeiras terceiras.

5.5. Limitação de depósitos: O Usuário pode definir limites de depósito diário, semanal ou mensal como ferramenta de jogo responsável. Uma vez definidos, os limites poderão ser reduzidos imediatamente, mas o aumento de limites está sujeito a um período de reflexão de 7 (sete) dias corridos.

6 Saques

6.1. Verificação prévia: Para solicitar um saque, o Usuário deve ter completado integralmente o processo KYC, incluindo a confirmação de CPF e o envio de documentos de identidade válidos (RG, CNH ou Passaporte).

6.2. Saque mínimo: O valor mínimo para solicitação de saque é de R$ 20,00. Saques abaixo deste valor não serão processados.

6.3. Método de saque: Os saques serão realizados preferencialmente pelo mesmo método utilizado no depósito mais recente. A 11kbet reserva-se o direito de solicitar que o Usuário utilize métodos alternativos em casos justificados.

6.4. Prazo de processamento: Saques via Pix são processados em até 24 (vinte e quatro) horas após a aprovação interna. Saques por outros métodos podem levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo da instituição financeira receptora.

6.5. Revisão antifraude: A 11kbet pode reter o processamento de um saque por até 72 (setenta e duas) horas para revisão de segurança, especialmente em casos de valores elevados, comportamento de jogo atípico ou indícios de uso indevido da Plataforma.

6.6. Cancelamento de saques: O Usuário pode cancelar uma solicitação de saque enquanto ela estiver em status "Pendente". Após o início do processamento, o cancelamento não é possível.

7 Bônus e Promoções

7.1. Condições específicas: Cada bônus ou promoção possui termos específicos que incluem, no mínimo: valor do bônus, depósito mínimo para ativação, requisito de apostas (rollover), prazo de validade e jogos elegíveis. Em caso de conflito entre os termos específicos de uma promoção e estes Termos Gerais, prevalecerão os termos específicos da promoção.

7.2. Requisito de apostas (rollover): Todo bônus está sujeito a um requisito de apostas que deve ser cumprido antes de qualquer saque. O rollover padrão para bônus de boas-vindas é de 30x (trinta vezes) sobre o valor do bônus recebido, salvo indicação contrária nos termos da promoção específica.

7.3. Uma conta por promoção: Cada promoção é válida para uma conta por pessoa física, por endereço residencial, por número de CPF, por dispositivo e por endereço IP. O uso abusivo de múltiplas contas para acumular bônus resultará no cancelamento de todas as contas envolvidas e na perda dos bônus e eventuais ganhos associados.

7.4. Validade: Bônus não utilizados ou com rollover incompleto dentro do prazo de validade serão automaticamente removidos da conta do Usuário sem direito a ressarcimento.

8 Regras de Apostas e Jogos

8.1. Apostas esportivas: Todas as apostas esportivas são regidas pelas regras específicas de cada modalidade esportiva e mercado, disponíveis na seção de esportes da Plataforma. Em caso de cancelamento ou adiamento de eventos, as regras específicas de cada mercado determinam o tratamento das apostas envolvidas.

8.2. Cassino: Os jogos de cassino, incluindo slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games e jogos ao vivo, são fornecidos por provedores terceirizados (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, entre outros) e regidos pelas regras específicas de cada jogo, disponíveis diretamente na interface do jogo.

8.3. Erros e falhas técnicas: Em caso de falha técnica, erro de sistema ou problema de conectividade que afete o resultado de uma aposta ou jogo, a 11kbet reserva-se o direito de anular a rodada ou aposta afetada, devolvendo o valor apostado ao saldo do Usuário.

8.4. Apostas inválidas: A 11kbet reserva-se o direito de cancelar apostas realizadas com base em odds incorretas publicadas por erro técnico ou humano, pagando ao Usuário apenas o valor original apostado.

8.5. Limites de apostas: Cada mercado esportivo e jogo de cassino possui limites mínimos e máximos de aposta, exibidos na interface da Plataforma. A 11kbet pode alterar esses limites a qualquer momento e pode aplicar limites personalizados a contas individuais.

9 Jogo Responsável

9.1. A 11kbet está comprometida com a promoção do jogo responsável e disponibiliza as seguintes ferramentas de controle para seus usuários:

• Limite de depósito: diário, semanal ou mensal, configurável pelo próprio Usuário na área de conta;
• Limite de perda: valor máximo de perdas por período, após o qual novos depósitos são bloqueados;
• Pausa (Time-out): suspensão temporária da conta por períodos de 24 horas a 30 dias;
• Autoexclusão: encerramento definitivo ou por prazo determinado (mínimo 6 meses) da conta, durante o qual o Usuário não poderá criar nova conta na plataforma.

9.2. A 11kbet proíbe expressamente o acesso e uso da Plataforma por menores de 18 (dezoito) anos. Responsáveis legais que identifiquem acesso indevido por menores devem entrar em contato imediatamente com o suporte.

9.3. Para mais informações sobre jogo responsável, ferramentas de autocontrole e suporte a jogadores com comportamento de jogo problemático, acesse nossa página de Jogo Responsável.

10 Conduta Proibida

É expressamente vedado ao Usuário:

• Utilizar a Plataforma sendo menor de 18 (dezoito) anos;
• Fornecer informações falsas, incompletas ou de terceiros no cadastro ou processo KYC;
• Abrir ou utilizar múltiplas contas com o objetivo de obter vantagens em promoções ou burlar restrições;
• Realizar depósitos utilizando métodos de pagamento de titularidade de terceiros;
• Utilizar softwares robôs (bots), scripts automatizados, sistemas de inteligência artificial ou qualquer ferramenta de automação para realizar apostas ou interagir com a Plataforma;
• Explorar falhas, vulnerabilidades ou erros técnicos da Plataforma em proveito próprio;
• Realizar qualquer atividade que caracterize lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo ou qualquer outra conduta ilícita por meio da Plataforma;
• Compartilhar, vender ou transferir o acesso à sua conta para terceiros;
• Praticar qualquer ato que comprometa a integridade dos jogos ou apostas, incluindo acordos com outros jogadores para manipulação de resultados;
• Utilizar conexões VPN ou proxies para mascarar a localização geográfica com o objetivo de contornar restrições da Plataforma.

11 Encerramento e Suspensão de Conta

11.1. Encerramento pelo Usuário: O Usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento através do suporte da 11kbet. Saldos disponíveis (excluindo bônus com rollover incompleto) serão pagos após verificação de identidade e processos antifraude.

11.2. Suspensão pela 11kbet: A 11kbet reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta, a qualquer momento e sem aviso prévio, nos seguintes casos: (a) violação destes Termos; (b) suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita; (c) uso abusivo de promoções; (d) fornecimento de informações falsas; (e) solicitação de autoridades competentes.

11.3. Efeitos do encerramento: O encerramento da conta não afeta obrigações já assumidas pelas partes. Apostas já realizadas e em andamento serão liquidadas normalmente, salvo nos casos em que o encerramento decorra de conduta fraudulenta do Usuário.

12 Propriedade Intelectual

12.1. Todo o conteúdo disponível na Plataforma 11kbet — incluindo, sem limitação, logotipos, marcas, textos, gráficos, imagens, interfaces, código-fonte e demais elementos visuais — é de propriedade exclusiva da 11kbet ou de seus licenciantes e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

12.2. O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a Plataforma exclusivamente para fins pessoais e não comerciais.

12.3. É expressamente proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação ou qualquer uso não autorizado do conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e por escrito da 11kbet.

13 Limitação de Responsabilidade

13.1. A 11kbet não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes de: (a) falhas de conectividade à internet ou problemas em dispositivos do Usuário; (b) decisões de apostas tomadas pelo Usuário; (c) interrupções temporárias do serviço para manutenção programada; (d) atos de terceiros, incluindo hackers e provedores de jogos.

13.2. As apostas e jogos de cassino envolvem risco financeiro. A 11kbet não garante retorno financeiro sobre apostas realizadas. O Usuário deve jogar apenas com valores que pode perder sem comprometer seu sustento e de sua família.

13.3. Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 11kbet por perdas relacionadas ao uso da Plataforma excederá o valor total depositado pelo Usuário nos 30 (trinta) dias anteriores ao evento que originou a reclamação.

14 Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

14.1. O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela 11kbet é regido pela Política de Privacidade da Plataforma, que integra estes Termos e deve ser lida em conjunto.

14.2. A 11kbet coleta e trata dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) para as seguintes finalidades: (a) verificação de identidade (KYC); (b) processamento de transações financeiras; (c) prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro; (d) cumprimento de obrigações legais e regulatórias; (e) melhoria dos serviços da Plataforma.

14.3. O Usuário tem direito a acessar, corrigir, solicitar a exclusão e portabilidade de seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD. Para exercer esses direitos, entre em contato com o suporte da 11kbet.

15 Lei Aplicável e Foro

15.1. Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo, sem limitação, o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a LGPD (Lei 13.709/2018) e a legislação aplicável ao setor de apostas (Lei 13.756/2018 e Lei 14.790/2023).

15.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15.3. Antes de recorrer ao Poder Judiciário, as partes comprometem-se a tentar resolver eventuais disputas de forma amigável, mediante contato direto com o suporte da 11kbet ou por meio de mecanismos de resolução alternativa de conflitos.

16 Disposições Gerais

16.1. Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção e jogo, constituem o acordo integral entre o Usuário e a 11kbet, substituindo quaisquer entendimentos anteriores.

16.2. Independência das cláusulas: Se qualquer cláusula destes Termos for declarada inválida, nula ou inexequível por autoridade competente, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.

16.3. Renúncia: A não aplicação de qualquer disposição destes Termos pela 11kbet não constitui renúncia ao direito de aplicá-la no futuro.

16.4. Idioma: Em caso de tradução destes Termos para outro idioma, a versão em português do Brasil prevalecerá em caso de conflito ou ambiguidade.

16.5. Contato: Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com o suporte da 11kbet pelo e-mail [email protected] (endereço de texto apenas, sem clique) ou pelos demais canais disponíveis na Plataforma.